Politica de rambursare
Dreptul de retragere
Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor comandate, în cazul produselor nepersonalizate. La exercitarea dreptului de retragere, clientul este obligat să returneze produsul în stare intactă la adresa indicată de magazin.
În caz de retragere, magazinul restituie clientului prețul de achiziție al produsului în termen de 14 zile. Costul returnării este suportat de client.
În cazul produselor personalizate, retragerea nu este posibilă.
Garanție
Magazinul oferă pentru produsele comercializate garanția prevăzută de lege. Dacă clientul primește un produs cu defect de fabricație, are dreptul să ceară înlocuirea acestuia sau restituirea prețului de achiziție.
Dacă produsul se deteriorează în timpul transportului, clientul este obligat să își valorifice pretențiile de despăgubire la firma de curierat.
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
Înainte de începerea procesului de garanție, magazinul poate solicita o fotografie care să ateste starea produsului.
Protecția datelor
Magazinul tratează datele personale ale clienților în mod confidențial și le folosește exclusiv pentru îndeplinirea comenzilor, respectiv în cazurile prevăzute de lege. Detaliile privind prelucrarea datelor sunt cuprinse în Politica de confidențialitate, disponibilă în magazin.
Gestionarea reclamațiilor
Clienții se pot adresa cu reclamația lor serviciului clienți al magazinului, la adresa de e-mail kiskedves@infographictour.hu. Magazinul se străduiește să răspundă la fiecare reclamație în termen de 30 de zile.
Soluționarea litigiilor
Eventualele litigii, părțile încearcă să le rezolve pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu duce la un rezultat, clientul are dreptul să se adreseze autorității competente de protecție a consumatorilor din Ungaria, județul Győr-Moson-Sopron, sau instanței de judecată.